Grand Angle : Fidall, la carte de fidélité dématérialisée

Entreprise : Fidall (SARL)
Application : Fidall
Compte Twitter : @Fidall_app
Lien iTunes vers l’application

Quelques temps après avoir interviewé Snapp’ sur son application Fidme, nous nous tournons vers la concurrence. Voici une interview de Yann Casanova, directeur de Fidall. Nous le remercions grandement pour le temps qu’il a bien voulu nous consacrer.

Commençons par l’entreprise, Fidall, pouvez-vous nous en dire quelques mots ?
Comment avez-vous eu l’idée de créer Fidall, vous êtes-vous inspiré de la concurrence ?

Fidall est un start up qui a été créée il y a 1 an et demi an et qui a été la première application mobile à proposer la dématérialisation des cartes de fidélité. L’idée m’est venue à force de ne jamais avoir sur moi la bonne carte de fidélité et de ne jamais penser à remplir et retourner des formulaires d’adhésion à de nouvelles cartes de commerçants chez qui j’étais pourtant fidèle. Aucune solution n’existait à l’époque, j’ai donc pensé qu’il pouvait intéressant d’utiliser le mobile pour régler le problème. Je me suis donc associé avec l’agence de développement Web et Mobile Novactive pour lancer ce concept.
Fidall accuse aujourd’hui près de 500.000 téléchargement et près de 3 Millions de cartes enregistrées par ses utilisateurs.

Pouvez-vous détailler la démarche des entreprises qui font appel à vous ? Comment ont-elles connu Fidall ?
Lorsque nous avons lancé Fidall, les enseignes ne nous connaissaient pas encore. Mais à force de voir des dizaines de milliers de leurs clients arriver en caisse en montrant leur mobile et donc notre appli, Fidall a rapidement été identifiée par les responsables Marketing et CRM de nombreuses enseignes comme précurseur d’une tendance liée à la dématérialisation.
Depuis, nous avons noué des rapports étroits avec pas mal d’enseignes qui font appel à nos services pour ajouter une corde de plus à leur CRM 360. Il arrive même que certaines enseignes nous contactent afin de référencer des nouveaux/futurs programmes de fidélité.

Pouvez-vous détailler un peu le concept de fidélisation ? Quelles en sont les grandes tendances ?

La dématérialisation est définitivement une tendance forte de la fidélisation. Toutes les enseignes aujourd’hui réfléchissent à des moyens de réduire leurs couts liés à leur CRM mais aussi de « coller » aux usages de leurs clients. Le taux exponentiel d’équipement en smartphone et les possibilités qu’ils offrent incitent vivement les enseignes à envisager la fidélisation différemment. Fidall arrive en complément de leurs activités CRM, sur le canal mobile.

iAppstore a interviewé Snapp’ il y a quelques temps, entreprise à l’origine de Fidme. Il s’avère que vos applications sont parfois complémentaires au niveau des enseignes disponibles. Comment vous positionnez-vous par rapport à Fidme ? Pensez-vous pouvoir réunir toutes les enseignes sous une même application ?
Toujours par rapport à la concurrence. Supposons qu’une entreprise A hésite entre Fidall et des applications concurrentes. Quels sont vos arguments pour faire pencher la balance en votre faveur ?
Après que Fidall a été lancé, d’autres initiatives ont effectivement vu le jour, en surfant sur ce concept. Certaines proposent simplement une appli permettant d’enregistrer ses cartes de fidélité, d’autres ont rajouté cette fonctionnalité à une appli existante.
Cependant, aucune appli couvre aujourd’hui toute la chaine de dématérialisation : au-delà de proposer à nos utilisateurs d’enregistrer toutes leurs cartes de fidélité dans leurs mobiles, nous proposons aussi de retrouver les points de vente à proximité sur un plan, de consulter le solde de points ou miles de nombreuses cartes et surtout d’adhérer automatiquement à des nouvelles cartes sans avoir a remplir de formulaire papier. Aucune autre appli ne peut proposer aujourd’hui à une enseigne d’utiliser le mobile comme canal de recrutement et d’acquisition de clients fidèles. Enfin, nous venons d’ajouter une fonctionnalité de réception de mCoupons, avec la garantie de ne pas spammer nos utilisateurs : seuls des « bons plans » correspondant à leurs cartes de fidélité leur sont proposés. Pas question d’utiliser la géolocalisation comme seul critère. Avec ce nombre limité de promotions diffusées, Fidall garanti aux enseignes qui utiliseront ce canal que leur message sera délivré à un de leurs clients, et surtout qu’il ne sera pas « noyé » parmi des milliers d’autres offres.

Pourquoi avoir choisi de faire une application gratuite ? Comment gagnez-vous de l’argent ?
Quel est votre rapport avec les enseignes présentes dans votre application ? Avez-vous davantage d’informations personnelles que dans le cas d’une carte de fidélité physique ? Si oui, les entreprises partenaires payent-elles pour ces informations ?
Il était important pour nous de proposer une application gratuite, afin que le plus grand nombre puisse se l’approprier. Nous trouvons notre rentabilité auprès des enseignes, auxquelles nous apportons les services d’acquisition et fidélisation décrits plus haut.
Nous n’avons pas de rapport particulier avec toutes les enseignes des centaines de cartes qui sont référencées dans Fidall.
Pour ce qui concerne les enseignes partenaires, c’est-à-dire les cartes auxquelles nos utilisateurs peuvent adhérer, nous leur transmettons les informations nécessaires à l’adhésion, lorsque nos utilisateurs le souhaitent. Ces profils sont souvent très bien renseignés, car on évite l’étape du formulaire papier et les risque d’erreurs inhérent à l’interprétation et saisie des données.

iOS et Android : quelle prévision pour l’application sur chacun des deux stores ? L’Android Market a moins de concurrence mais l’App Store est plus populaire (nombre de téléchargements)…
Nous débutons depuis quelques semaines seulement sur l’Android Market, donc il est difficile de vous donner des chiffres précis, mais il semble qu’aujourd’hui, pour une application présente sur les 2 plateformes, la répartition soit de 80% iPhone / 20% Android.
Cependant, cette tendance devrait evoluer rapidement puisque le taux d’équipement en téléphones Android s’accélère et a même récemment dépassé l’iPhone en France. Reparlons en dans 6 mois !

Une question générale sur l’App Store : les commentaires des utilisateurs sur vous permettent-ils d’améliorer l’application ? Pensez-vous que le système de notation mis en place par Apple donne une idée juste de sa qualité ?
Indéniablement, les commentaires constructifs laissés dans les stores par nos utilisateurs sont très utiles. Le niveau d’exigence est particulièrement élevé, et les personnes qui prennent la peine de laisser un avis doivent être écoutées. Grace à certains retours, nous avons pu apporter des optimisations à nos fonctionnalités.
Je ne pense pas que les commentaires et notations reflètent forcément les qualités intrinsèques d’une appli, mais ils sont en tous cas trés révélateurs des attentes des utilisateurs. Une appli aura beau être techniquement parfaite ou avoir nécessité des centaines d’heures de développement, si elle ne rend pas un réel service ou répond à un réel besoin, elle sera vite critiquée, et donc mal notée…

Le téléphone se voit doté de nouveaux usages, il remplace peu à peu le portefeuille (cartes de fidélité, paiement, ou pour des informations autrefois sur un bout de papier), il propose de nouveaux usages d’internet (le succès de Twitter), de nombreux achats se font depuis son téléphone (de plus en plus d’achats sur eBay)… Est-ce que le portefeuille ne va pas tout simplement disparaître (et les cartes de fidélité avec) ?
Vu la tendance, c’est effectivement à croire… En tout cas, le portefeuille en cuir tel qu’on le connait aujourd’hui ne remplira certainement pas les mêmes fonctions dans 10 ans. Tous comme nos téléphones, qui deviennent de véritables couteaux suisses et offrent des perspectives passionnantes.

Comment exploitez-vous le concept de géolocalisation ? Avez-vous des projets quant à l’intégration de services de réalité augmentée ?
Nous exploitons la géolocalisation pour localiser les enseignes dont nos utilisateurs possèdent une carte de fidélité et par conséquent pour leur montrer ou ils sont susceptibles de faire leur shopping et bénéficier d’offres promotionnelles.
Pour autant, nous ne souhaitons pas être dans une démarche intrusive promotionnelle en dérangeant nos utilisateurs avec une promo à chaque fois qu’il passeraient a coté d’un point de vente susceptible de les intéresser.
La réalité augmentée ne fait parti de nos projets à court ou moyen terme.

Le développement de téléphones embarquant des puces NFC constitue-t-il un risque ou une opportunité pour votre entreprise ?
Nous voyons cela comme une opportunité : le sans contact facilitera encore plus la vie de nos utilisateurs et des caissier(e)s, accélérant les passages en caisses et l’échange d’informations, voir le paiement.

Une question sur l’avenir : quelles autres applications envisagez-vous pour le commerce sur mobile ? Envisagez-vous d’autres situations où le téléphone peut faciliter des tâches courantes et allez-vous répondre à ces opportunités ?
Je ne vous cacherai pas que nous souhaitons nous concentrer sur notre application et notre « métier », celui de la fidélité. Notre prochain challenge va se jouer autour de la valorisation et la dépense des avantages cumulés par nos utilisateurs. Cumuler des points c’est bien, pouvoir les dépenser, c’est mieux. C’est à cet aspect de la fidélisation que souhaitons nous attaquer, toujours dans le soucis de proposer plus de services à nos utilisateurs et à nos enseignes partenaires.

Merci beaucoup à Yann Casanova pour cette interview. Retrouvez l’application Fidall ici : Lien iTunes vers l’application

Nous rappelons que cette interview est la propriété exclusive de son auteur. Toute question concernant l’application ou l’entreprise peut être posée à la suite de l’article, sous forme de commentaire. À bientôt !